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亚航航班中国游客不文明事件舆情分析

时间:2014-12-26 09:04:31 来源:河北新闻网

本文摘要:12月11日24时左右,有网友发微博称,南京康辉国旅赴泰旅游团的两名乘客在曼谷飞往南京的航班上向空姐泼热水并闹事,致飞机返航,并上传多张现场图片和朋友圈截图,引起广泛关注。

12月11日24时左右,有网友发微博称,南京康辉国旅赴泰旅游团的两名乘客在曼谷飞往南京的航班上向空姐泼热水并闹事,致飞机返航,并上传多张现场图片和朋友圈截图,引起媒体和网友广泛关注。

  12月12日,亚洲航空公司回应称,涉事乘客有4人,已接受泰国警方调查。最终,现场参与吵闹的4名乘客向被泼热水的空姐赔偿5万多泰铢。此外,因影响公共秩序,对向空姐泼水的女乘客罚款200铢,另外3名乘客各罚100铢。亚航决定不追究肇事者责任。

  12月13日晚,国家旅游局网站发布消息称,4名中国游客在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上出现的不文明行为,严重扰乱了航班正常秩序,致使航班返航,影响了其他乘客的行程,涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。此事件系极个别游客所为,但已损害了国人整体形象。已责成江苏省旅游局调查处理亚航航班游客不文明事件,对涉嫌违法违规行为的个人给予严厉处罚。

  12月13日,江苏省旅游局及南京市旅游委对于南京康辉国旅赴泰旅游团队个别游客在飞行途中与空服人员发生冲突一事,作出全行业通报,并责令整改,对组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚。将涉事4位游客的不良行为发至省旅游协会,要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

  舆论关注度分析

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  亚航航班中国游客不文明事件舆论关注度走势(单位:条/篇)

  舆情监测数据显示,截至12月17日20时,网络媒体报道与转载量超过4039篇,媒体对此事件的整体关注度相对较高。而从舆情走势图上可以看出,从事件发生到12月15日,媒体对这一话题的关注度持续走高,随后开始快速下落。

  此事件中,微博再次展现出快速传播信息的优势。在传统媒体和网络媒体作出报道之前,12月11日23时59分,微博认证用户“主持人张潇”发微博首先爆料称,两游客飞机上侮辱空姐,致飞机中途返回曼谷机场。警察直接上飞机抓人,“这叫丢人丢到国外了”。

  12月12日18时左右,人民网国际频道采用泰国《星暹日报》官方微博发布的信息,并配加部分网友微博图片,对二者进行整合,最先在国内对此事件进行报道,报道的重点放在中国游客的“闹事”上。人民网的这则题为《中国乘客大闹亚航致飞机返航 被罚五万泰铢》的文章很快得到了众多网络媒体转发,如凤凰网、网易新闻等都予以转发,其中网易转发此新闻后引发网友热议,相关的新闻跟帖超过1.3万条。

  从走势图可以看出,在12月15日,媒体的关注度达到了一个峰值。从媒体当天的报道侧重来看,关注点主要聚焦在南京市旅游委处置游客大闹亚航航班事件上。人民网、新华网、腾讯、新浪、凤凰网等主流媒体网站及门户网站继续对事件保持关注。腾讯更是推出特别策划专题《中国乘客大闹亚航:“大爷心态”不可取》文章称,所反映的中国部分飞机乘客“大爷心态”问题值得深究。此外,多家都市报如《西部商报》《深圳晚报》《东南快报》也纷纷发文关注此事件。

  值得关注的是,此次亚航航班中国游客不文明事件也引发了外媒的关注,如新加坡《联合早报》、泰国《国家报》、美国《华盛顿邮报》等媒体都介入事件传播,使国家整体形象受损。

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